NUESTRO COMPROMISO
↠ ¿Qué mesuras concretas tomáis para que la producción de vuestros productos sea lo menos perjudicial para el medio ambiente posible?
En el caso de las camisetas y productos textiles intentamos utilizar algodón orgánico siempre que sea posible, y las tintas que utilizamos para estampar la tela son 100% naturales. En cuanto a nuestros tés y productos cosméticos o de aromaterapia, todos los ingredientes que usamos para crearlos son naturales y ecológicos, y nuestras velas están hechas de cera de soja y no contienen derivados del petróleo. Finalmente, el papel de nuestras libretas y el de muchas de nuestras láminas es reciclado.leo. Finalmente, el papel de nuestras libretas y el de muchas de nuestras láminas es reciclado.
↠ ¿Qué significa para vosotros cuando decís que vuestros productos están “hechos éticamente”?
Significa que ninguna persona ni animal ha sido dañado, maltratado o explotado para crear ninguno de nuestros productos. Además, todos están hechos o estampados y empaquetados por nosotros mismos a mano.
↠ ¿Qué hacéis para que vuestro packaging sea más sostenible?
No utilizamos plástico para envolver los productos, e incluso la cinta con la que cerramos las cajas es de papel y se puede reciclar directamente con el envoltorio de cartón.
↠ ¿Qué es el programa “Giving Back”? ¿Qué significa para vosotros?
Estamos eternamente agradecidos de poder dedicarnos a lo que nos apasiona, de poder experimentar nuestro sueño y de poder vivir en este planeta. Es por eso que sentimos la necesidad de devolver un poco a la Tierra de lo mucho que nos da, y de esta necesidad salió el programa de Giving Back, con el que donamos 0,50€ por cada venta superior a 25€ y lo destinamos a la reforestación de bosques y a asociaciones benéficas cuyos valores se alinean a los nuestros.
NUESTROS PRODUCTOS
↠ ¿Dónde están hechos vuestros productos?
En Barcelona, España.
↠ ¿Quién diseña y crea los productos?
Nosotros mismos.
↠ ¿Cuáles son los valores detrás de vuestros productos?
Puedes leerlos todos aquí, pero resumidamente, todos nuestros productos son naturales, veganos, cruelty-free, hechos a mano con una producción ética y sostenible y, sobretodo, todos tienen la intención de inspirar a soñadores que creen que un mundo mejor es posible.
CAJAS DE EXPERIENCIAS
↠ ¿Qué son las cajas de experiencias? Son cajas inspiradas en experiencias en concreto, como por ejemplo, la experiencia de leer, la de escribir o la de mimarse y dedicarse un tiempo de self-care a uno mismo. Todos los productos dentro de estas cajas están pensados y diseñados especialmente para estos momentos en concreto, para hacer cada una de estas experiencias más significativas y especiales, y para ayudarte a crear tu propia experiencia y convertirla en tu propio ritual de auto-cuidado.
↠ ¿Cuál es la idea detrás de ellas? La idea de las cajas de experiencias surgió de nuestra filosofía de que un objeto no tiene porqué ser solo eso, una cosa que se queda dentro de una cajón para el olvido. Nuestra misión es crear productos que puedan significar algo importante para ti y que te inspiren a dedicarte más tiempo a ti mismx y a hacer todo aquello que te apasiona.
↠ ¿Son cajas de suscripción? No.
↠ ¿Puedo comprar los productos que se encuentran dentro de las cajas por separado? Sí, la gran mayoría de ellos están disponibles individualmente.
PRENDAS DE ROPA
↠ ¿Utilizáis materiales respetuosos con el medio-ambiente? ¡Sí! La gran mayoría de nuestros productos textiles están hechos de algodón orgánico.
↠ ¿Por qué es importante escoger algodón orgánico en lugar del convencional? Puedes leer los impactos del algodón convencional y todos los motivos por los cuales el algodón ecológico es mejor aquí.
↠ ¿Cómo puedo saber qué talla es la correcta para mí? En la ficha de cada prenda de vestir hay una guía de tallas con las medidas de la pieza de ropa en concreto.
↠ ¿Vuestras prendas de ropa están hechas de forma ética? 100%. Nos aseguramos que nuestro proveedor de prendas textiles sea fair-trade (que cumpla con buenas condiciones laborales para sus trabajadores y que no ejerza ningún tipo de explotación o maltrato). Además, la estampación de las camisetas y otras prendas está hecha a mano por nuestro propio equipo.
↠ ¿Utilizáis tejidos procedentes de animales? No, nunca.
VELAS
↠ ¿De qué están hechas vuestras velas? 100% cera de soja.
↠ ¿Qué las hace mejores que las velas convencionales? A diferencia de las velas convencionales, que están hechas de parafina (un derivado del petróleo), nuestras velas están hechas de cera de soja, qué es una cera vegetal y 100% natural. Es por ello que tiene una combustión limpia, lo que significa que, al encender la vela, ni tú ni el medioambiente se está sufriendo la contaminación que provoca la combustión del petróleo. Además, la cera de soja tiene una combustión mejor y mucho más lenta, por lo que las velas de soja duran muchísimas más horas. Por si fuera poco, la cera de soja es la que más cantidad de perfume acepta, ¡así que su olor es mucho más intenso y dura más que el de cualquier otro tipo de vela!
↠ ¿Son veganas? ¡Sí! Nuestras velas, igual que todos nuestros productos son 100% veganas. Además, no utilizamos colorantes e intentamos mantener las fórmulas lo más naturales posible.
↠ ¿Cuánto duran aproximadamente encendidas? Entre 40 y 50 horas.
↠ ¿Cuál es la mejor forma de cuidar y utilizar mis velas para que duren más tiempo y quemen mejor? Recorta la mecha a unos 0,5-0,6cm cada vez antes de encenderla. Siempre quema la vela hasta que la piscina de cera derretida haya alcanzado los bordes del recipiente antes de apagarla. De esa manera evitarás que la cera se acumule a lo largo de los lados del recipiente y haga un "túnel". Cuando no estén encendidas y toda la cera esté fría, puedes guardar el tarro de la vela boca abajo para que conserve mejor el olor.
TÉS
↠ ¿Todos vuestros tés son ecológicos? ¡Sí! Todos los ingredientes en nuestros tés son 100% orgánicos y naturales.
↠ ¿Os aseguráis de que la producción del té por parte de proveedores sea ética y sostenible? Sí, hicimos mucha investigación entre los proveedores de té que encontramos y elegimos solo el que tenía producción de té 100% ética y de comercio justo.
↠ ¿Hacéis las mezclas vosotros? ¿En qué os basáis para crearlas? ¡Sí! Siempre hacemos nuestras mezclas de té pensando en una experiencia en particular. Por ejemplo, si queremos crear una mezcla de té para los momentos de lectura, nos metemos en la situación e intentamos imaginar cuál sería el mejor té para beber mientras leemos. Siempre intentamos crear lo que creemos que haría que esa experiencia sea aún más especial, más acogedora y más significativa.
TAZAS
↠ ¿Se pueden poner al lavavajillas? Las tazas metálicas no, la de cerámica sí. De todas formas, recomendamos lavarlas todas a mano para conservar el color 100% intacto.
↠ ¿Se pueden poner en el microondas? Las metálicas no, las de cerámica sí.
PEDIDOS
↠ ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido desde que se hace la compra hasta que se envía?
Entre 24 y 72h.
↠ Mi pedido es un regalo. ¿Hay alguna opción para añadir una nota personalizada?
¡Claro! Solo tienes que enviarnos un mail a hello@epochcollections.com con la referencia de tu pedido y la nota que te gustaría que añadiéramos.
↠ Quiero hacer un regalo pero no sé qué productos escoger… ¿tenéis vales de regalo?
¡Muy pronto estarán disponibles!
↠ ¿Puedo cancelar mi pedido?
Desafortunadamente, no podemos cancelar un pedido una vez ha sido realizado. Si ha habido algún error o te has equivocado en algo y quieres cambiarlo, solo tienes que enviarnos un mail a hello@epochcollections.com y te ayudaremos en lo que necesites!
↠ ¿Ofrecéis códigos de descuento u ofertas?
¡Sí! Si quieres enterarte de todas nuestras ofertas susríbete a nuestra newsletter aquí!
↠ No he recibido un mail con la confirmación de mi pedido. ¿Qué puedo hacer?
Primero de todo, asegúrate de que no se ha perdido en la carpeta de spam. Si no está allí tampoco, envíanos un mail a hello@epochcollections.com y volveremos a enviártelo.
ENVÍOS
↠ ¿A qué países hacéis envíos?
Hacemos envíos a cualquier parte del mundo.
↠ ¿Cuánto cuesta el envío?
Los pedidos enviados a cualquier punto dentro de la península tienen un coste fijo de 2,75€. Los pedidos enviados fuera de la península e internacionales se envían por correo certificado y su precio depende del peso del paquete. En cuanto hayas añadido todos los productos que quieres al carrito y hayas introducido tu dirección en el proceso de compra, podrás seleccionar el método de envío y verás el precio de este.
↠ ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos enviados a la península se envían por mensajería privada y, siempre que sea en días laborales, tardan entre 1 y 5 días en llegar a su destino a partir del momento de su compra. Fuera de la península y envíos internacionales tardan entre 1 y 3 semanas en llegar.
↠ ¿Puedo tener envíos gratis si mi compra es superior a X €?
¡Solo si estás suscritx a nuestra newsletter! Puedes unirte a nuestra tribe de soñadores aquí.
↠ Hace más de tres semanas que el estado de mi pedido está en “Enviado” y aún no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer?
Envíanos un mail a hello@epochcollections.com e intentaremos localizar tu pedido.
PAGO
↠ ¿Qué métodos de pago hay disponibles para comprar en Epoch Collections?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o de débito.
↠ ¿Es seguro hacer un pago en vuestra web?
Totalmente seguro. No guardamos ningún tipo de datos de las compras realizadas ni de las tarjetas de crédito. Además, el proceso de pago final se realiza en la pasarela del banco, no desde nuestra web, por lo que la seguridad está 100% garantizada.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
↠ ¿Aceptáis devoluciones?
Desafortunadamente, no podemos hacer devoluciones de pedidos. En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Epoch Collections (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada), nos haremos cargo de los costes asociados a la devolución, que serán reembolsados, junto con el precio del producto, en el momento en que recibamos el envío del paquete a nuestra oficina.
↠ ¿Cuál es vuestra política para realizar cambios?
Solo realizamos cambios de tallas en prendas de ropa. Desde Epoch Collections nos compremetemos a facilitarte en la web toda la información referente a las tallas y dimensiones de nuestras prendas textiles. Por este motivo, los importes de recogida del producto a cambiar y por devolución correrán a cargo del cliente.
↠ Uno de los productos de mi pedido ha llegado roto o defectuoso. ¿Qué puedo hacer?
En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Epoch Collections (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada), nos haremos cargo de los costes asociados a la devolución, que serán reembolsados, junto con el precio del producto, en el momento en que recibamos el envío del paquete a nuestra oficina.
COLABORACIONES
↠ Tengo un canal de YouTube/cuenta de Instagram y creo que a mis seguidores les encantaría vuestra marca. ¿Ofrecéis colaboraciones de algún tipo?
¡Sí! Nos encantaría saber más de ti y conocer tu propuesta. Puedes enviarnos un mail a collabs@epochcollections.com y valoraremos tu solicitud!
CULTURA & VALORES
↠ ¿Cómo marca la diferencia Epoch Collections?
Creando productos inspirados en soñadores con ganas de cambiar el mundo y desafiar el status quo sin dañar a ningún animal o persona en el proceso e intentando generar el mínimo impacto posible en el medio-ambiente. Además, donamos parte de nuestros beneficios a proyectos de reforestación de bosques y a asociaciones benéficas. Puedes leer más sobre nuestros productos aquí.
↠ ¿Cuál es vuestra filosofía como empresa?
Puedes leer sobre nuestra filosofía aquí.
↠ ¿Cuáles son vuestros valores?
Puedes conocer nuestros valores como empresa aquí.
GENERAL/CONTACTO
↠ ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
Puedes enviarnos un mail a hello@epochcollections.com
↠ ¿Tenéis un mail específico para colaboraciones?
¡Sí! Es collabs@epochcollections.com
↠ ¿Cómo puedo suscribirme a vuestra newsletter y conseguir envíos gratis, promociones y recursos exclusivos?
Puedes suscribirte aquí.
↠ ¿Cómo puedo encontraros en redes sociales?
Estamos en Instagram todos los días. Nuestra cuenta en español es @epochcollections_es y nuestra cuenta en inglés es @epochcollections_en
↠ ¿Tenéis tienda física?
No, de momento no ;)
↠ ¿Puedo encontrar vuestros productos en algún punto de venta físico?
De momento solo vendemos nuestros productos online en nuestra página web.